Articolul 1 - Definiții
În acești termeni și condiții:
1. Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul poate face uz de dreptul său de retragere;
2. Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau afaceri și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;
3. Zi: zi calendaristică;
4. Tranzacție pe durată determinată: un contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și/sau achiziție este eșalonată în timp;
5. Suport de date durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal acestuia într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea nemodificată a informațiilor stocate.
6. Drept de retragere: opțiunea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
7. Formular tip: formularul tip de retragere pe care comerciantul îl pune la dispoziție și pe care consumatorul îl poate completa atunci când dorește să facă uz de dreptul său de retragere.
8. Comerciant: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
9. Contract la distanță: un acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță de produse și/sau servicii, până la și inclusiv încheierea acordului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
10. Tehnologie pentru comunicarea la distanță: mijloace care pot fi utilizate pentru încheierea unui acord, fără ca consumatorul și comerciantul să se întâlnească simultan în același spațiu.
11. Termeni și condiții generale: prezentele Termene și Condiții Generale ale comerciantului.
Articolul 2 - Identitatea comerciantului
PhoneSupply
Voorstraat 49
1931 AH Egmond aan Zee
Olanda
Trimiteți un e-mail
Număr de telefon: 072 – 2029 200
Număr Cameră de Comerț: 34357566
Număr de identificare TVA: NL001261178B23
Articolul 3 - Aplicabilitate
1. Acești termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte din partea comerciantului și oricărui contract la distanță și comenzi între comerciant și consumator.
2. Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica faptul că termenii și condițiile generale pot fi consultați la sediul comerciantului și vor fi trimiși gratuit la cererea consumatorului, cât mai curând posibil.
3. Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, fără a aduce atingere paragrafului anterior și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic, astfel încât acesta să poată fi stocat în mod simplu pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este posibil în mod rezonabil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultați termenii și condițiile generale în format electronic și că vor fi trimiși gratuit la cererea consumatorului, electronic sau în alt mod.
4. În situația în care condiții specifice de produs sau serviciu se aplică pe lângă acești termeni și condiții generale, paragrafele al doilea și al treilea se aplică în mod corespunzător și consumatorul poate invoca întotdeauna prevederea aplicabilă cea mai favorabilă în caz de termeni și condiții generale contradictorii.
5. Dacă la un moment dat una sau mai multe prevederi din acești termeni și condiții generale sunt în totalitate sau parțial nule sau anulate, restul acordului și al acestor termeni și condiții rămâne în vigoare, iar prevederea în cauză va fi înlocuită fără întârziere, prin consult reciproc, cu o prevedere care se apropie cât mai mult de sensul celei originale.
6. Situațiile care nu sunt reglementate de acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul" acestor termeni și condiții generale.
7. Incertitudinile privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale condițiilor noastre trebuie explicate „în spiritul" acestor condiții.
Articolul 4 - Oferta
1. Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, aceasta va fi menționată explicit în ofertă.
2. Oferta este fără obligații. Comerciantul are dreptul de a modifica și ajusta oferta.
3. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corespunzătoare a ofertei de către consumator. Dacă comerciantul utilizează imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile din ofertă nu sunt obligatorii pentru comerciant.
4. Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la compensații sau la rezilierea acordului.
5. Imaginile care însoțesc produsele sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Comerciantul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.
6. Fiecare ofertă conține informații suficiente pentru ca consumatorul să înțeleagă clar ce drepturi și obligații decurg din acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:
• prețul inclusiv taxele;
• eventualele costuri de transport;
• modul în care va fi încheiat acordul și ce acțiuni sunt necesare în acest scop;
• dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
• metoda de plată, livrare și executare a acordului;
• termenul de acceptare a ofertei sau termenul în care comerciantul garantează prețul;
• nivelul tarifului pentru comunicarea la distanță dacă costurile utilizării tehnologiei pentru comunicarea la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază obișnuit pentru mijlocul de comunicare utilizat;
• dacă acordul va fi arhivat după încheierea sa și, dacă da, cum poate fi consultat de consumator;
• modul în care consumatorul, înainte de încheierea acordului, poate verifica și, dacă dorește, corecta datele furnizate de acesta în contextul acordului;
• orice alte limbi în care, pe lângă olandeză, poate fi încheiat acordul;
• codurile de conduită cărora li se supune comerciantul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită în format electronic; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.
Opțional: mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.
Articolul 5 - Acordul
1. Sub rezerva dispozițiilor paragrafului 4, acordul este încheiat la momentul acceptării de către consumator a ofertei și respectării condițiilor asociate.
2. Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul va confirma imediat electronic primirea acceptării ofertei. Atât timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de comerciant, consumatorul poate rezilia acordul.
3. Dacă acordul este încheiat electronic, comerciantul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și a asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul va aplica măsuri de securitate adecvate.
4. Comerciantul se poate informa — în cadrul legal — cu privire la capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată, precum și cu privire la toate faptele și factorii care sunt importanți pentru o încheiere responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, comerciantul are motive întemeiate să nu încheie acordul, acesta are dreptul să refuze o comandă sau cerere cu motivare sau să atașeze condiții speciale executării.
5. Comerciantul va trimite consumatorului, împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod în care acesta poate fi stocat de consumator în mod accesibil pe un suport de date durabil, următoarele informații: a. adresa comerciantului la care consumatorul se poate adresa cu reclamații; b. condițiile și modul în care consumatorul poate face uz de dreptul de retragere, sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere; c. informațiile despre garanții și serviciile post-vânzare existente; d. informațiile incluse în Articolul 4 paragraful 3 din acești termeni și condiții, cu excepția cazului în care comerciantul le-a furnizat deja consumatorului înainte de executarea acordului; e. cerințele pentru rezilierea acordului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
6. În cazul unei tranzacții pe termen lung, prevederea din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.
7. Fiecare acord este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor în cauză.
Articolul 6 - Dreptul de retragere
1. La achiziționarea de produse, consumatorul are opțiunea de a rezilia acordul fără a indica motive în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe a doua zi după primirea produsului de către consumator sau de un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat comerciantului.
2. În timpul perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Acesta va despacheta sau utiliza produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă face uz de dreptul de retragere, va returna produsul cu toate accesoriile furnizate și — dacă este rezonabil posibil — în starea și ambalajul original, comerciantului, în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare furnizate de comerciant.
3. Dacă consumatorul dorește să facă uz de dreptul său de retragere, este obligat să informeze comerciantul în acest sens în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să comunice aceasta prin intermediul formularului de retur. După ce consumatorul a indicat că dorește să facă uz de dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că bunurile livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin dovada expedierii.
4. Dacă clientul nu a indicat că dorește să facă uz de dreptul de retragere sau nu a returnat produsul comerciantului, achiziția este finalizată.
Articolul 7 - Costuri în caz de retragere
1. Dacă consumatorul face uz de dreptul de retragere, costurile maxime de returnare sunt în sarcina sa.
2. Dacă consumatorul a plătit o sumă, comerciantul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după retragere. Aceasta este condiționată de faptul că produsul a fost deja primit înapoi de comerciantul online sau că poate fi prezentată o dovadă concludentă a returnării complete.
Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere
1. Comerciantul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise în paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă comerciantul a menționat acest lucru în mod clar în ofertă, cel târziu înainte de încheierea acordului.
2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse: a. care au fost create de comerciant în conformitate cu specificațiile consumatorului; b. care sunt evident de natură personală; c. care prin natura lor nu pot fi returnate; d. care se pot deteriora sau perima rapid; e. al căror preț este supus fluctuațiilor de pe piața financiară asupra cărora comerciantul nu are control; f. pentru ziare și reviste individuale; g. pentru înregistrări audio și video și software de calculator al căror sigiliu a fost rupt de consumator; h. pentru produse de igienă al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
3. Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii: a. referitoare la cazare, transport, restaurante sau activități de agrement ce urmează a fi prestate la o dată specifică sau în decursul unei perioade specifice; b. a căror furnizare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție; c. referitoare la pariuri și loterii.
Articolul 9 - Prețul
1. Pe durata perioadei de valabilitate menționate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de prețuri ca urmare a modificărilor cotelor de TVA.
2. Contrar paragrafului anterior, comerciantul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară și asupra cărora comerciantul nu are control, cu prețuri variabile. Această dependență de fluctuații și faptul că orice prețuri menționate sunt prețuri țintă sunt indicate în ofertă.
3. Majorările de prețuri în termen de 3 luni de la încheierea acordului sunt permise numai dacă rezultă din reglementări sau dispoziții legale.
4. Majorările de prețuri după 3 luni de la încheierea acordului sunt permise numai dacă comerciantul a stipulat acest lucru și: a. rezultă din reglementări sau dispoziții legale; sau b. consumatorul are dreptul de a rezilia acordul cu efect din ziua în care majorarea de preț intră în vigoare.
5. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.
6. Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și tipografice. Nu se acceptă nicio răspundere pentru consecințele erorilor de tipar și de tastare. În cazul unor erori de tipar și culegere, comerciantul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect.
Articolul 10 - Conformitate și garanție
1. Comerciantul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu acordul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și cu prevederile legale existente la data încheierii acordului și cu reglementările guvernamentale. Dacă s-a convenit astfel, comerciantul garantează de asemenea că produsul este adecvat pentru o utilizare diferită de cea normală.
2. O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate afirma față de comerciant în baza acordului.
3. Orice defecte sau produse livrate incorect trebuie raportate comerciantului în scris în termen de 7 zile de la livrare. Returnarea produselor trebuie efectuată în ambalajul original și în stare nouă.
4. Perioada de garanție a comerciantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Cu toate acestea, comerciantul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare aplicație individuală a consumatorului, nici pentru orice sfaturi privind utilizarea sau aplicarea produselor.
5. Garanția nu se aplică dacă:
• Consumatorul a reparat și/sau prelucrat el însuși produsele livrate sau le-a făcut reparate și/sau prelucrate de terți;
• Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau au fost manipulate neglijent sau contrar instrucțiunilor comerciantului și/sau au fost tratate conform indicațiilor de pe ambalaj;
• Defecțiunea este în totalitate sau parțial rezultatul reglementărilor pe care guvernul le-a impus sau le va impune cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.
Articolul 11 - Livrare și executare
1. Comerciantul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor de produse și la evaluarea cererilor de furnizare de servicii.
2. Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.
3. Cu respectarea celor menționate în Articolul 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o perioadă de livrare mai lungă. Dacă livrarea este întârziată sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi notificat în acest sens cel târziu la 30 de zile după ce a plasat comanda. În acest caz, consumatorul are dreptul de a rezilia acordul fără costuri și dreptul la orice compensație.
4. În cazul rezilierii în conformitate cu paragraful anterior, comerciantul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în 14 zile de la reziliere.
5. Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, comerciantul va depune eforturi pentru a pune la dispoziție un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va menționa în mod clar și inteligibil că se va livra un articol de înlocuire. Pentru articolele de înlocuire, dreptul de retragere nu poate fi exclus. Costurile oricărei returnări sunt în sarcina comerciantului.
6. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine comerciantului până în momentul livrării către consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat comerciantului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.
Articolul 12 - Tranzacții pe durată determinată: durată, reziliere și reînnoire
Reziliere
1. Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pe durată nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
2. Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pe durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, în orice moment înainte de sfârșitul termenului fix, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.
3. Consumatorul poate încheia acordurile menționate în paragrafele anterioare:
• rezilia în orice moment și nu sunt limitate la reziliere la un anumit moment sau perioadă;
• rezilia cel puțin în același mod în care au fost încheiate de acesta;
• rezilia întotdeauna cu același termen de preaviz pe care comerciantul l-a stipulat pentru sine.
Reînnoire
4. Un acord încheiat pe durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pe o perioadă determinată.
5. Contrar paragrafului anterior, un acord încheiat pe durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de ziare zilnice și săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pe o perioadă fixă de maximum trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acordul extins cu un termen de preaviz de cel mult o lună.
6. Un acord încheiat pe durată determinată și care se extinde la livrarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul poate rezilia în orice moment cu un termen de preaviz de cel mult o lună și un termen de preaviz de maximum trei luni dacă acordul se extinde la livrarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, de ziare zilnice, de știri și săptămânale și reviste.
7. Un acord cu durată limitată pentru livrarea regulată de ziare zilnice, de știri și săptămânale și reviste (abonament de probă sau introductiv) nu este prelungit tacit și se încheie automat după perioada de probă sau introductivă.
Durată
8. Dacă un acord are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia acordul în orice moment după un an cu un termen de preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și corectitudinea se opun rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.
Articolul 13 - Plata
1. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție menționate în Articolul 6 paragraful 1. În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, acest termen începe după ce consumatorul a primit confirmarea acordului.
2. Consumatorul are obligația de a raporta imediat comerciantului inexactitățile din datele de plată furnizate sau indicate.
3. În caz de neplată din partea consumatorului, comerciantul are dreptul, sub rezerva restricțiilor legale, de a percepe costuri rezonabile comunicate consumatorului în prealabil.
Articolul 14 - Procedura de reclamații
1. Comerciantul dispune de o procedură de reclamații suficient publicizată și tratează reclamația în conformitate cu această procedură.
2. Reclamațiile privind executarea acordului trebuie transmise comerciantului în mod complet și clar descrise în termen de 7 zile după ce consumatorul a descoperit defectele.
3. Reclamațiile transmise comerciantului vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, comerciantul va răspunde în termenul de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație privind momentul la care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
4. Dacă reclamația nu poate fi soluționată prin consult reciproc, ia naștere un litigiu care face obiectul procedurii de soluționare a litigiilor.
5. În caz de reclamații, consumatorul trebuie să se adreseze mai întâi comerciantului. În cazul reclamațiilor care nu pot fi soluționate prin consult reciproc, consumatorul trebuie să contacteze Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), care va media gratuit. Dacă nu se ajunge la o soluție, consumatorul are opțiunea de a supune reclamația sa spre soluționare comisiei independente de litigii numite de Stichting WebwinkelKeur, a cărei decizie este obligatorie și atât comerciantul cât și consumatorul acceptă această decizie obligatorie. Există costuri asociate cu înaintarea unui litigiu la această comisie de litigii, care trebuie plătite de consumator comisiei respective. Este de asemenea posibil să înregistrați reclamații prin intermediul platformei europene ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. O reclamație nu suspendă obligațiile comerciantului, cu excepția cazului în care comerciantul indică altfel în scris.
7. Dacă o reclamație este considerată întemeiată de comerciant, acesta va înlocui sau repara, la alegerea sa, produsele livrate în mod gratuit.
Articolul 15 - Litigii
1. Acordurile dintre comerciant și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generale sunt guvernate exclusiv de legea olandeză. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.
2. Convenția de la Viena privind vânzarea internațională de mărfuri nu se aplică.
Articolul 16 - Prevederi suplimentare sau diferite
Prevederile suplimentare sau prevederile care derogă de la acești termeni și condiții generale nu pot fi în detrimentul consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod în care pot fi stocate de consumator în mod accesibil pe un suport de date durabil.